經過一年多的市場洗禮，業界對無人零售已有了比較清晰的劃分：自動售貨機、無人貨架(無人貨柜)和無人超市(便利店)。未來不排除傳統零售商和渠道商的加入，“無人”與“有人”的融合可能催生新的零售形態。

在筆者執教的學校，行政區、教學樓，都有擺放簡便、自主、快捷的無人售貨機——從賣咖啡到賣飲料到賣零食。記不起這種“無人貨架”流行起來的確切時間，但大致有一年多光景。不過我清楚記得最先體驗的經歷。那是某個上早課的清晨，路過通往教學樓的要道上，看到一臺新添置的無人咖啡售賣機，于是按照操作說明，掃碼、點單、移動支付、取咖啡，全過程1分鐘完成。河南售貨機 鄭州售貨機 自動售貨機 自動售貨機銷售 租賃 自助飲料機 自動售貨機廠家 自動售貨機價格 自動販賣機 自動售貨機合作 網址：http://www.renqi133.xyz 全國熱線：4001010760

但幾個月前，無人販賣機不見了。問知情者，答曰因不賺錢，項目方撤了。仔細一想，出現這個結果也在情理中。要不是早晨買咖啡不便，我或許不會嘗試去“無人咖啡售賣”；只要過了八點，當校園內外附近咖啡館都陸續開門營業，有味道更純正、品牌更好的，為什么還要再選擇它呢？

從盛極一時到消停沉寂，可能是無人貨架發展路徑的縮影。一年前，借勢“新零售”概念，“無人貨架”“無人店”席卷零售業，并獲得資本的高度青睞。據第三方機構《2017年中國無人貨架市場前景研究報告》顯示，當時有至少16家無人貨架項目獲得投資，最高達3.3億元，融資總額超過25億元。搶風口、占跑道，在O2O(線上線下)折戟沉沙的一批人，迅速轉戰無人零售，在他們看來，其入口方式、場景服務、商業模式等大同小異。因此，在掃二維碼、移動支付、自主選購之外，投放點位成了項目與項目之間為數不多的“差異點”。這似乎跟投資房產、店鋪的邏輯一致，地段是第一要務，支撐在背后的則是“流量思維”。

所以，當資本實質上更多被投向場地、渠道，而非改善無人售賣的服務體驗或增加其品類同時降低其倉儲、物流成本等關鍵問題時，最后賺錢的可能只有物業出租方。隨著“無人”賣點迅速降溫，市場又恢復理性，無人貨架攻城掠地、新一輪融資消息被裁員、撤點、資金鏈斷裂等新聞覆蓋。剩下的只有少量頭部玩家。

作為線下銷售，無人貨架仍要抓住零售本質，后者是選品、倉儲、物流，用戶歸根到底是要買到高性價比的好貨，方便只是一時動力，而非根本動機。但絕大多數無人貨架只是把一些超市、便利店的“大路貨”擺上架，挑選余地不大，物流成本又居高不下。如果里面少了一包薯片、兩瓶水，三包方便面，到底要不要及時補貨？如果補貨，物流和人力成本怎么算？此外，在一些高點位密度的區域，通常會擺放一排數臺不同品牌的無人貨架，彼此間如何“區隔”競爭，也是一大命題。

經過幾輪淘汰、洗牌，那些供應鏈能力不足的無人貨架項目方率先出局，接著，因搶占流量點位而導致不能連續融資的公司也逐步退出，沉淀下來的還是能聯結產業資本，與零售領域關系密切的少數幾家。有人說“歷史是任人打扮的小姑娘”，而一部互聯網商業史，也許是“每個段子中的小明與老王”反復出現。從當年團購“百團大戰”到視頻直播的激戰再到“共享單車”和“無人貨架”的鏖戰，雷同的故事一再上演。

潮退后的“無人貨架”還有明天嗎？如果有，又會怎樣？

去年7月，阿里巴巴推出“淘咖啡”線下超市，其主打噱頭便是“無人”。當時，這是這家中國電商巨頭引領的繼VR購物后的又一個趨勢。倘若追根溯源，在更早一年前的2016年12月，亞馬遜就開出了“Amazon Go”無人超市，從進門到選購商品，再到付款，全部自主化、智能化操作，涵蓋了人臉識別、移動支付、人工智能等多項技術。但到了剛過去的第三屆“淘寶造物節”，阿里巴巴已悄悄將風向轉到了“MR虛擬技術”。它全稱“混合現實”(Mixed Reality)虛擬實景技術，是對“虛擬現實”和“增強現實”的混合升級。

在阿里推出的名為“阿里買啊”的MR體驗館內，現場約300多平方米，有現實可觸碰的商品。用戶只要帶上微軟“Hololens”眼鏡，就可點擊、加入購物車操作了，內容展示形式也更多樣化。不難發現，阿里雖然沒有再刻意強調“無人模式”，但混合現實技術的引入運用，不啻為對“無人零售”的探索和對衍生購物模式的嘗試。

經過一年多的市場洗禮，業界對無人零售已有了比較清晰的劃分，至少在概念區別和功能界定上，它有三種模式：自動售貨機、無人貨架(無人貨柜)和無人超市(便利店)。從產業鏈縱深角度看，未來不排除傳統零售商和渠道商的加入，“無人”與“有人”的融合可能催生新的零售形態。無人零售領域的龍頭型企業尚未出現，甚至連點滴跡象都不明，這意味著，潛力猶在，誰都有機會。

值得注意的是，有“人”在現場，并不必然是真人，也包括機器人。在同樣打著“無人零售”旗號的蘇寧小店，有個名叫“Biu小二”的服務型機器人，它可通過機械臂提供咖啡、果汁、冰激凌、盒飯、沙拉、小吃等商品，同時支持多人排隊點單和批量協同制作。而在常規販賣飲料、零食、清潔用品的區域，每件商品上都用一道RFID條形碼作為標簽，用戶無需每件商品逐一掃碼，可一次性將所有商品放入自助結賬區的掃碼區，機器將自動識別RFID碼，給出商品總價，從而實現24小時無人服務和無人購物。

這幾年，日本將機器人應用領域從生產、辦公擴展至生活。如軟銀的接待機器人Pepper、制作壽司的機器人、AEON百貨公司機器人售貨員、松下和Lawson便利店聯合測試開發的收銀機器人等。這為“無人零售”描繪具體情境之余，也指明了一種根本性愿景——減少無意義，讓生活更智能。

文章部分來源無人零售​