產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。

一個好的運(yùn)營人首先要有信仰，除此之外我覺得還應(yīng)該具備以下的八項逐步遞進(jìn)的能力。

一、數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力

運(yùn)營首先要對數(shù)據(jù)敏感，同時目標(biāo)感強(qiáng)，這是銷售運(yùn)營的基礎(chǔ)。銷售額=進(jìn)店人數(shù)*進(jìn)店率*轉(zhuǎn)化率*件單價*連帶率，當(dāng)任何一個影響銷售額的指標(biāo)發(fā)生變化時，都要從人貨場或者產(chǎn)品的長度、寬度、廣度等多維度進(jìn)行全面立體的數(shù)據(jù)分析，同時不能拘泥于數(shù)據(jù)，必要時要去一線深入了解數(shù)據(jù)背后的原因，才能更好地做好數(shù)據(jù)分析。

同時銷售在于數(shù)據(jù)的追蹤和對比。對比的前提要建立科學(xué)的數(shù)據(jù)模型，比如建立門店的“零售密碼”（日銷售額權(quán)重等）和成長軌跡等模型，有了標(biāo)準(zhǔn)，再做好銷售的跟進(jìn)，做好科學(xué)的同比環(huán)比，同時針對銷售的極值進(jìn)行分析等等，就可以做好數(shù)據(jù)運(yùn)營。

二、產(chǎn)品運(yùn)營能力

管好產(chǎn)品，首先要管好產(chǎn)品的進(jìn)銷存。要建立工具監(jiān)控產(chǎn)品的動銷率、售罄率、庫存周轉(zhuǎn)、庫齡等關(guān)鍵指標(biāo)。同時要了解產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行價格段分析、品類占比分析、TOP產(chǎn)品分析，確保品類銷售合理。最重要的是要分析用戶的“購物籃”即購買訂單，用戶是否買了人氣產(chǎn)品？是否連帶的強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品？用戶的客單價是否合理？分析出來問題后再進(jìn)行陳列調(diào)整，聯(lián)合促銷等動作改善問題。

同樣通過以上精益化的運(yùn)營管理，也會建立產(chǎn)品的“銷售模型”，進(jìn)而了解每個產(chǎn)品的生命周期。對產(chǎn)品生命周期的管理是產(chǎn)品運(yùn)營的核心能力，需要對行業(yè)、市場及競品保持高度敏感，對產(chǎn)品供需了如指掌，部分3C流通性產(chǎn)品還要了解二級市場的價格，在產(chǎn)品不同的生命周期，做不同的營銷動作，把控銷售節(jié)奏，快速導(dǎo)入產(chǎn)品，延長產(chǎn)品生命周期，果斷收尾，這是一個不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的過程。所以任何公司培養(yǎng)一個良好的產(chǎn)品操盤人，是需要付出“學(xué)費(fèi)”的。而產(chǎn)品最終的利潤是整個產(chǎn)品操作的集中體現(xiàn)。

三、活動運(yùn)營能力

策劃活動是運(yùn)營的重要手段，做活動策劃之前一定要考慮品牌調(diào)性，切忌為了做活動而做活動，最終稀釋品牌也誤導(dǎo)消費(fèi)者。其次要考慮活動的目的，是宣傳品牌還是提高銷售額，根據(jù)目的進(jìn)而確定可做的活動形式和ROI，同時做好活動準(zhǔn)備和流程把控，最后做好活動總結(jié)和評估。

活動的總結(jié)尤其重要，我們要看這次活動是否成功，要看促銷的爆發(fā)度和衰減度，如果一個活動只是活動中銷量提升，活動前后銷量衰減，加起來跟平時銷量一樣，這無疑是一次失敗的活動。一個好的活動一定是獲得用戶口碑，養(yǎng)成店員銷售慣性，提升復(fù)購率，讓產(chǎn)品銷售呈現(xiàn)階梯式上揚(yáng)的。

隨著新零售的崛起，做一些跨界的銷售活動，讓“羊毛出在豬身上”也是不錯的嘗試。比如近期小米之家和愛空間做了一次互相倒流活動。在愛空間下單的裝修用戶到小米之家買家電有專屬的優(yōu)惠，小米之家下單用戶到愛空間參觀給予禮品贈送，下單還有超值家電贈送。這樣愛空間幫小米之家找到目標(biāo)用戶，小米之家也為愛空間倒流，而活動預(yù)算用的比雙方平時的市場投入都要少，收獲了不錯的效果。

四、品類運(yùn)營能力

品類運(yùn)營是一種綜合的整合營銷能力，需要對用戶，需求，場景有深刻的洞察。品類運(yùn)營首先要對產(chǎn)品有深刻的了解，需要有符合現(xiàn)代人審美和精神需要的產(chǎn)品推廣方式，需要凸顯產(chǎn)品體驗(yàn)、提高決策效率的商品陳列，也需要能幫助用戶了解產(chǎn)品賣點(diǎn)、對生活益處的話術(shù)和演示，甚至需要角落的整潔。

銷售員的微笑，收銀的高效等等每一個細(xì)節(jié)和服務(wù)，因?yàn)閺目蛻糇哌M(jìn)門店的一瞬間他的體驗(yàn)就開始了，為了確保始終如一的體驗(yàn)，一定要有一批熱情懂禮儀的銷售人員，能理解企業(yè)價值觀，與顧客建立良好的連接，及時給用戶反饋，在人多時候能重置顧客的“心理鬧鐘”，甚至創(chuàng)造“點(diǎn)睛時刻”，這在蘋果是可以用NPS工具進(jìn)行衡量客戶滿意度。總之，好的品類運(yùn)營會給用戶一種愉快的體驗(yàn)購物之旅，是用戶通過產(chǎn)品認(rèn)同品牌，持續(xù)復(fù)購和使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

五、內(nèi)容運(yùn)營能力

內(nèi)容運(yùn)營就是持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費(fèi)再到流通和傳播的全過程。內(nèi)容運(yùn)營首先要有正確的定位和調(diào)性，并始終如一的堅持，形成風(fēng)格和標(biāo)簽。好的內(nèi)容是圍繞用戶感知的，讓用戶喜歡和易懂，并給用戶傳輸價值。

在今天，一個好的內(nèi)容運(yùn)營，不僅取決于它的分發(fā)渠道，組織和流通，更于它的內(nèi)容是否真的好。內(nèi)容的核心打動力，源于內(nèi)容生產(chǎn)者不同于他人的、極度細(xì)致入微的和深度的經(jīng)歷、體驗(yàn)和思考。

六、用戶運(yùn)營能力

用戶運(yùn)營是一種信任運(yùn)營。用戶運(yùn)營首先要了解你的用戶是誰和從哪里來，這需要把線上和線下數(shù)據(jù)整合，通過用戶購買頻次、使用頻次、高價產(chǎn)品占比等數(shù)據(jù)全面了解用戶及其需求。然后圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價值供給做經(jīng)營動作，建立用戶信任。

在產(chǎn)品的使用上愛好者和極客對普通大眾有巨大的帶動作用可以通過口碑推薦幫產(chǎn)品跨過“用戶鴻溝”，所以高階的用戶運(yùn)營一定有自己的會員和CRM體系進(jìn)行精細(xì)化管理，因?yàn)樽?00人愛你永遠(yuǎn)勝過讓1000個人覺得你還行。這就需要評估會員的忠誠度、購買力和價格容忍度，做好會員的分級管理，經(jīng)營會員的生命周期。永遠(yuǎn)記�。何ㄓ袗叟c用戶不可辜負(fù)。

在新零售的大潮下，作為一個從事運(yùn)營的人切莫妄自菲薄，新時代需要一個優(yōu)秀的運(yùn)營人一定是綜合型人才，懂銷售、懂內(nèi)容、懂推廣、懂用戶、懂項目、懂策略、懂行業(yè)、懂業(yè)務(wù)，因?yàn)橹灰�跟產(chǎn)品和用戶有關(guān)的事情都跟運(yùn)營有關(guān)，只有都了解以后才會有全局思維，才能結(jié)合產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，為產(chǎn)品制定有效策略，甚至針對性地對現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

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